O que vi sobre administração.

Estava fascinada, havia como conversar e compartilhar tudo que queremos com qualquer pessoa, de qualquer lugar do mundo. Como trabalhavam antes disso? (hehe). Escuto me chamarem e a ordem é a seguinte: - mande nosso último estudo para o nosso cliente XX, depois confirme o recebimento. E eu respondo – ok. Eu sai meio sem graça, mas afinal de contas, como é que vou fazer isso? Será que ao menos me lembro a quem ligar , tentei memorizar para não esquecer. A verdade é que nem perguntei o email e nem mesmo o telefone. Fico realizando outras atividades, de repente, assim do céu, pode aparecer a resposta em minha mente. Por que quando somos jovens temos tantos receios de perguntar? O bom de trabalhar em equipe, principalmente se você não tem experiência, é que sempre tem alguém que vai poder ajudar. A resposta não caiu do céu, mas do amigo de trabalho do lado. Ele diz: É só mandar o arquivo por aqui... desse jeito, clica aqui, procura ali, enviar, depois é só confirmar o re...

No dia da seleção, eu e outros candidatos estávamos ansiosos. Todos nós desejávamos mudar de função e assumir a função para a qual estudamos. Encontrei alguns conhecidos de sala de aula da própria instituição em que eu tinha estudado. Nesse dia houve chá de cadeira (porque a paciência faz parte do processo), e finalmente entrei na sala para entrevista, durante essas horas descobri que a oferta era duas vagas, pensei logo que estava bem melhor (mais chance, maravilha). O primeiro entrevistado sai meio desapontado, havia sido dispensado. Ao chegar a minha vez, terminei respondendo e discutindo sobre algumas questões da atuação do setor dentro do grupo, e foi solicitado que eu aguardasse um momento, iria para a etapa seguinte. Eu fiquei animada, eu e mais cinco pessoas continuamos no processo. A entrevista seguiu com o diretor do setor (não sei porque, mas não olhou muito para mim, parecem sempre tão ocupados), e perguntou se faria naquele mesmo momento um teste, eu disse que sim. ...

Foi em 1999 que concluí o curso de Edificações. Já andava pensativa em atuar na área em que me formei. De repente identifiquei no mural de informações que haveria seleção interna para minha área. Que notícia boa, na realidade eu não fazia ideia dessa possibilidade, mas já sabia das seleções internas existentes. Assim, procurei me informar e falei com o gerente da filial. Chegou a data da seleção, a matriz já estava nessa época em um prédio bem maior, com salas amplas, tudo novo. Situação muito diferente da seleção anterior. Havia boas mesas, cadeiras, tudo bem confortável, e ar condicionado (finalmente minha maquiagem não ia derreter tão rápido se resolvesse usar um bom make). Diferente da primeira seleção, que foi realizada por uma pessoa que não estava trabalhando efetivamente da área, agora a minha seleção ia ser realizada por profissionais técnicos. O que será que iria acontecer? A entrevista iria ser   realizada pelo chefe do setor, chefe de manutenção e enge...

 Pois é, os dias foram seguindo, eu já trabalhava a praticamente 6 meses, habituada com todos e com tudo. Pelo menos deveria ser assim. Entretanto,   havia uma coisa que incomodava muito, tanto a mim, quanto ao restante dos operadores, todos detestávamos os chamados caixa-rápido. Acontece que esse caixa é destinado a passar compras em pequena quantidade, no máximo 10 volumes. E você diz: Tá e daí? Eu já te explico, você chega, corre para fila, e quando chega tua vez de ser atendido, o sistema falha, ou a bobina acaba, e o pior de tudo, fica sem troco ou é obrigado a ficar esperando por ele. Não posso esquecer de mencionar da tiazinha que volta para buscar algum produto e o próximo cliente te fuzilando com o olhar, esperando a vez dele. Mas tudo isso não é tão estressante quanto a expectativa da conferência do caixa. Quando o movimento a ser conferido era o do caixa-rápido, era pior, pois passávamos mais compras, a possibilidade de erro era maior. Sempre que ...

  #OQUEVI – Quem é o cliente? Para você , de quem é a responsabilidade dentro da organização, nesse cenário, onde o cliente externo e o cliente interno (o colaborador) não possui uma adequada relação? Sabe-se, conforme relato anterior, que existe de um lado o cliente que não confia no serviço prestado, por outro lado tem-se o colaborador desconfortável por ter exposta sua condição de novato. Na verdade, a organização que não conhece seus clientes sofre as duras consequências não apenas dos seus atos, mas por falta de ação, pois a inércia é prejudicial a imagem de qualquer empresa. A tentativa de amenizar a relação entre os colaboradores e clientes deve ser feita através de um programa que venha suprir as necessidades da empresa, isso só acontece com o perfeito conhecimento de ambos os envolvidos. Enquanto há clientes que mostram aceitar serem atendidos por alguém sem experiência, sabendo que trata-se de um momento passageiro, há os que não toleram. Reflita comigo, ...